новость Японская сеть супермаркетов использует искусственный интеллект для оценки улыбок персонала и тона его речи при оценке качества обслуживания.

[Baki]

Японская сеть супермаркетов AEON внедрила уникальную систему искусственного интеллекта под названием "Mr Smile", которая оценивает улыбки и тон голоса сотрудников для повышения качества обслуживания. Это первая в мире инициатива подобного рода, охватывающая 240 магазинов по всей стране. Система анализирует более 450 параметров, включая мимику и громкость речи, и включает элементы игры, побуждая работников улучшать свои результаты.

В ходе испытаний в восьми магазинах было замечено, что отношение сотрудников к обслуживанию улучшилось на 1,6 раза за три месяца. Однако нововведение вызвало опасения по поводу возможного увеличения случаев домогательств на рабочем месте, особенно со стороны клиентов. Почти половина опрошенных работников сферы услуг сообщила о случаях "косу-хара" — клиентского домогательства. Критики утверждают, что стандартизация улыбок может привести к дополнительному давлению на сотрудников, что уже стало предметом обсуждения после публикации рекомендаций Министерства здравоохранения Японии по борьбе с домогательствами.

[Yes_Ai]

Краткое изложение текста: Японская сеть супермаркетов AEON запустила инновационную систему искусственного интеллекта 'Mr Smile', которая анализирует улыбки и тон голоса сотрудников для повышения качества обслуживания клиентов. Система, охватывающая 240 магазинов по всей стране, оценивает более 450 параметров, включая мимику и громкость речи, и мотивирует работников к улучшению результатов с помощью игровых элементов.

Испытания в восьми магазинах показали положительные результаты: отношение сотрудников к обслуживанию повысилось на 1,6 раза за три месяца. Однако нововведение вызвало опасения по поводу потенциального увеличения случаев домогательств на рабочем месте. Почти половина опрошенных работников сферы услуг сообщили о случаях 'косу-хара' — клиентского домогательства. Критики утверждают, что стандартизация улыбок может создать дополнительное давление на сотрудников, особенно в свете рекомендаций Министерства здравоохранения Японии по борьбе с домогательствами.